Proxmox baut Enterprise Support auf 24/7 aus

09.09.2026

Proxmox Server Solutions hat am 2. September 2026 zwei Neuigkeiten bekannt gegeben: Der Enterprise Support wird ab 19. Oktober 2026 weltweit auf eine durchgehende 24/7-Abdeckung erweitert, und mit der Proxmox North America Inc. in Kingston, Ontario entsteht eine eigene Tochtergesellschaft für den nordamerikanischen Markt.

Hintergrund der Ausweitung ist das anhaltende Wachstum: Weltweit sind inzwischen mehr als 2,3 Millionen aktive Proxmox VE Server im Einsatz, und die Nachfrage nach durchgehendem Support direkt vom Hersteller steigt branchenübergreifend – von Cloud-Anbietern über Gesundheitswesen und öffentlichen Sektor bis zu Finanzdienstleistern.

Proxmox erweitert sein Enterprise-Support-Angebot für alle Kunden weltweit auf eine durchgehende Abdeckung rund um die Uhr:

Zugang zu Proxmox-Enterprise-Ingenieuren in jeder Zeitzone, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.
Umfasst Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server und Proxmox Datacenter Manager, einschließlich Offline-Updates und Schlüsselaktivierung für regulierte Air-Gap-Umgebungen.
Direkt bereitgestellt vom globalen Proxmox Engineering-Team.

Die Verfügbarkeit nach Support-Stufe:

Premium: Die 24/7-Abdeckung ist ab dem ersten Tag im bestehenden Plan enthalten, inklusive unbegrenzter Support-Tickets, priorisierter Reaktionszeit von 2 Stunden und SLA-gestützten Eskalationsprozessen für kritische Anfragen und Produktionsausfälle.
Standard: Der 24/7-Zugang wird im Rahmen eines späteren Onboarding-Zeitfensters im vierten Quartal 2026 freigeschaltet.
Basic: Keine Änderung am bestehenden SLA. Das globale Proxmox Support-Team arbeitet nun über die österreichischen Geschäftszeiten hinaus, wobei lokale Teams nicht kritische Anfragen innerhalb ihrer eigenen Geschäftszeiten bearbeiten. Basic-Kunden werden dadurch in allen Regionen in der Praxis spürbar kürzere Antwortzeiten erleben.

Neue Tochtergesellschaft in Kanada

Der Standort in Kingston übernimmt Vertrieb und Account-Management, technischen Support zu den Geschäftszeiten von Eastern bis Pacific Time, Vertragsverwaltung und Abrechnung in USD und CAD sowie zertifizierte Trainings und Partner-Enablement. CEO der Tochtergesellschaft ist Bill Hughes.

Produktentwicklung und Kernentwicklung bleiben am Proxmox-Hauptsitz in Wien angesiedelt, mit weiteren Investitionen in das Team, das die globale Proxmox-Roadmap aus Europa vorantreibt.

Hier geht`s zur Pressemitteilung: https://www.proxmox.com/de/ueber-uns/details-unternehmen/pressemitteilungen/proxmox-24-7-support-und-proxmox-north-america

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